科技日报记者 张蕴 通讯员 马彩虹 许宏洋
“以前客户业务受理和安装信息录入时，需要逐一录入客户的信息档案，既费精力又耗时，现在有了‘数字化员工’做帮手，我们就能从繁杂的数据中解放出来了。”12月3日，国网海东平安区供电公司营业大厅业务受理员李彩萍，为海东市第一人民医院家属院180户住户新装电表时，利用“数字化员工”操作让她从容了不少。当她启动“数字化员工”给客户新上业务时，又接待了4名在窗口办理缴费业务的客户。
“数字化员工”是由流程机器人代替人工在用户界面完成高重复性、标准化、大批量的日常操作，实现了报表、流程自动化填报，并且同类岗位可复制共享。
以往，每当营业厅工作人员受理新装申请用电业务后，都需要根据客户提供的面积、用电容量、单元号等申请信息逐一录入系统。一次申请用户量在数百条以上，而且在配表和安装设备录入环节同样存在机械性和重复性的工作，需要一名营业员操作平均一周来完成一个楼盘的申请信息录入，耗费大量人力物力。
近年来，随着新一代信息技术在经济社会领域的渗透日益深入，企业数字化建设能力和大数据治理水平成为焦点。今年3月，国网海东平安区供电公司作为青海省首个试点建设的数字化县级供电公司，以技术创新、数字转型增强县级供电公司跨专业协同能力，为生产运行、经营管理、营销服务等专业提供服务，快速办电是试点推广数字化县级供电公司建设所取得的成果之一。
国网海东供电公司以基层减负、提升电力企业服务质量为目标，深入开展RPA数字化技术在基层电力企业的应用推广研究。结合基层单位、班组工作实际需求，在不改造现有系统接口稳定性情况下，运用RPA技术手段，全面代替人工处理重复性工作，从根本上减轻了基层员工工作负担。同时，RPA凭借工作效率高、工作差误率低等特点，在窗口业务处理质效和用户服务满意度提升方面起到显著作用。截至12月初，RPA数字员工相较于人工处理效率提升约20倍，业务准确率达到99.5%。
国网海东平安区供电公司营业大厅业务受理员帮助客户利用POS机业务缴费。许宏洋 摄
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