科技日报记者 王迎霞 通讯员 孙帅
12月10日，国网石嘴山供电公司实现连续7个月供电服务“零投诉”，客户满意率位居宁夏国网系统各地市公司第一。
人民电业如何为人民？他们的答案是：围绕“一体四翼”发展布局、加快“六区联创”、聚力“六个扎实推动”，积极探索供电服务举措，深化工单驱动营配模式，持续优化营商环境，推动建设现代“双一流”发展目标落地。
突出“高站位” 扛起电力保供政治责任
“我们配合政府成立了电力增供、企业保供等工作专班，开发企业用能预算管理APP，发布节约用电倡议书，合力‘控高、降耗、保优’。”该公司相关负责人表示。
国网石嘴山供电公司坚持把电力供应保障作为第一责任和首要任务，落实“六个坚决”工作部署，迅速确立“一机制、两规范、三对接、四防范”的工作主线，全力保障电网安全运行、企业安全生产和居民正常用电。
据悉，由班子成员带队的“1+1+1”保供电专班，制定了“早、中、晚”三时段错避峰用电计划表，“一企一策”指导客户精准错避峰。为贯彻落实燃煤发电上网电价市场化改革政策，成立的“领导小组+业务小组、宣传小组”开展“进千家、入万户、讲政策、解疑虑”专项活动，推动电价改革政策平稳落地。
突出“精运维” 保障用上安全放心电
道路千万条，安全可靠用电第一条。
国网石嘴山供电公司深入贯彻“三融三化三落实”工作要求，坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，全面提升配电网精益化运维水平。随着防外破“百日攻坚”、接收小区专项隐患排查等专项活动的开展，供电电压质量和供电可靠性稳步提升。
记者了解到，在“网格服务+驻点抢修”运维管理基础上，该公司探索“运、检、抢”一体化建设，进一步压缩服务时限，实现供电服务质量提升；建立运检、供服、区县公司三级监控督办机制，按日通过微信群、电话通知等方式督促落实整改，做到预警工单下发、处理、反馈、评价闭环管控，确保配变异常能够及时有效处理。
突出“优服务” 提升获得电力满意度
建成宁夏首个“半敞式自助+叫铃服务”智能化乡镇供电营业厅、“智电龙泉”等16个“一所一特色”乡村振兴项目落地见效……国网石嘴山供电公司不断探索最优服务模式，深入推进优化营商环境“深化创新年”各项任务，“我为群众办实事”50项举措全面落地实施。
突出以客户为中心的理念，全力打造“心灯塔”石嘴山服务品牌。该公司成立了重点业扩工程供电服务专班，强化“三超前”主动对接，深化“四个零”无忧服务，高效保障重点项目用电需求。
同时，他们开展电能计量问题专项攻坚，实施工单精准分类+故障集中治理+采集能力提升“三同步”整改措施，精品台区创建达标率98.80%，位居宁夏各地市公司第一。
突出“严防控” 服务客户做到精准到位
“公司开展投诉专项分析，以95598工单为切入点，建立周、月、年度投诉分析机制，对发生的投诉做到三个必须（领导必问、原因必查、责任必究），进一步提升客户满意度，减少客户投诉。”国网石嘴山供电公司相关负责人介绍。
技术人员依托供电服务指挥系统，通过“自动匹配+人工确认”精准定位故障区域，自动生成主动抢修工单，并及时将工单信息派发至抢修人员手持终端APP，保证第一时间处理；编制覆盖检修计划、抢修业务、异常工况等全类型业务流程，实现工单下发、处理、反馈、评价全流程线上闭环管控。
“下一步，我们将坚决贯彻落实国网宁夏电力有限公司决策部署，持续优化电力营商环境，进一步压缩办电时限，全力服务重点项目实施，全力提升客户用电‘获得感’。”相关负责人表示。
（受访者供图）
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