科技日报记者 张晔
记者从3月24日举行的南京市疫情防控新闻通报会获悉，昨日16时至今日16时，全市筛查出1名阳性人员，在集中隔离点发现。目前，南京市共发现阳性感染者105例。
截至3月23日24时，南京本轮疫情共报告确诊病例5例（其中普通型3例、轻型2例），无症状感染者99例，确诊病例和无症状感染者情况已经通过官方渠道公布。
南京市政务办副主任孙文介绍，本轮疫情发生后，南京市委市政府高度重视群众诉求回应，第一时间启动应急机制，要求尽最大努力受理更多群众诉求，用最快速度帮助群众解决急难愁盼的问题。
通过升级“我的南京”APP、“12345”热线平台，全天候24小时接受群众诉求。本轮疫情发生以来，12345热线共受理群众诉求28.18万件，现在每天的受理量大约在2万余件。此外，根据需要，12345热线还开通了“疫情防控心理咨询热线”。
同时，积极主动对接媒体渠道。继续保持与人民网“江苏疫情防控救助与建议通道”、人民网留言板、“南京发布”留言区、南京日报“听语”热线等媒体平台的沟通对接，更多渠道收集群众的困难求助、问题投诉咨询。截止目前，已办理人民网“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”网民诉求121件。
全市各区也全部开通疫情救助热线，全天候接听办理市民诉求。本轮疫情以来，各区救助热线共
受理群众诉求3.8万件。
面对数量庞大的各类群众诉求，南京坚持民生需求先办。对群众看病、交通、生活必需品供应等方面的迫切需求，特别是孕妇产检、慢性病人、血透患者、重症患者、黄码人员等的医疗救助等，本着急事急办、特事特办的原则，由市、区两级诉求办理专班直接办理、跟踪督办。截至目前，处理重点关注事项6504件，其中市群众诉求回应组已直接协调处置重点诉求606件。
针对每天群众反映集中的共性问题，南京市进行分析研判，提高在线解答率。目前12345平台已经针对隔离管控、苏康码转码、医疗救治、交通出行、学校停课复课等方面的热点问题进行了回复。
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