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科技日报记者 张蕴 通讯员 韩良煜 张译
“现在有了‘数字员工’做帮手，我们就能从客户业务受理和安装信息录入繁杂的数据中解放出来。”8月22日，国网海东平安区供电公司工作人员盛楠说。今年，国网青海电力实施138项数字化示范项目助力企业提质增效，目前已完成七成工作任务。
“数字员工”全称为流程自动化机器人，是以自动化软件作为虚拟劳动力，按照预先设定好的程序与营业厅现有业务办理系统进行交互运行，从而将工作人员从烦琐的数据和重复性的工作中解放出来。“数字员工”较人工工作效率提升约20倍，业务准确率达到99.5%。6月以来，盛楠通过应用新引进的“数字员工”，用户新装电表业务办理工作效率和质量有了明显提高。
国网海东平安区供电公司工作人员利用“数字员工”办理业务。张译 摄
“数字员工”是国网青海电力在全面推进数字化应用工作中的一个代表性应用项目。今年以来，国网青海电力以支撑新型电力系统构建和企业高质量发展为目标，积极探索数字化应用新模式，因地制宜发挥青海产业特色和资源禀赋优势，从数据应用赋能新型电力系统、已有系统深化应用、基础数据治理、数字新技术应用、大数据分析应用与服务多渠道融合等方面，共计开展了包括“数字员工”在内的138项数字化转型示范项目，着力打造多层次、可推广的数字化示范样板，目前已完成96个项目。
经过高质量推进，目前国网青海电力数字化转型示范应用已初见成效。在推动市级供电公司数字化转型方面，打造了“园区用能结构溯源分析”和“15分钟生活圈”等“电看”数据产品，通过青洽会、进园区、进小区等实践活动，进一步扩大了社会面对电力大数据的认识，并为政府及行业治理提供了有力服务。在推动县级供电公司数字化转型方面，基于“电网资源一张图”打造了数字化县公司多维管控场景，实现了配网、营销、物资、安全业务一站式集中管控；构建了异常用电监测、停复电点指令自动下发等87个“数字员工”应用场景，有效推动了精益管理和基层减负。在推动供电营业所数字化转型方面，基于人工智能平台开展了配电网无人机智能巡检数字化，实现了配网缺陷隐患智能识别、杆塔信息自动采集核对等功能应用。
下一步，国网青海电力将持续高质量推进数字化转型向纵深推进，探索具有创新引领的数字化示范新业务、新模式，全面赋能基层提质增效，为新型电力系统建设和服务“双碳”目标奠定基础。
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