V-Voice计划再进一步,未来之航,vivo与用户共同掌舵

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日期:2022-11-24 10:27:18    来源:财讯界    

在当下,通过培育独具特色的“品牌仪式”,来构建一种品牌与用户相互作用、相互依存的关系,实现双向沟通,才能真正调动起用户积极性,进而达成共赢。

对于用户来讲,通过参与品牌、产品建设,可以满足自身对于价值感、尊重感的心理诉求;对于企业来讲,通过用户共创,则可以了解用户真实诉求,指导业务方向,并大大提升用户的品牌归属感、信任感,从而形成品牌的良好口碑。

面对庞大的粉丝群体,vivo在用户关系管理上也给出了自己的答案。为了更高效地打通用户沟通闭环,vivo自今年6月开始启动V-Voice计划,力求通过线上倾听用户反馈建议,线下与V粉深度共创产品的形式,实现与用户的双向奔赴,为产品及品牌发展注入更多源动力。

倾听用户声音,打破沟通壁垒

vivo将自身官方社区打造为vivo用户及数码爱好者聚集交流的平台,以开放、包容的态度,与一众消费者形成良好的沟通机制。给用户足够的空间分享想法,交流见解,让产品升级的方向更为明朗清晰。

此外,vivo也以周为单位,定期举办“V粉茶话会”,邀请各业务线负责人做客社区,真正走进用户,倾听用户声音,了解问题及看法所在。态度诚然可贵,实操同样需要高效及时。针对众多反馈建议,vivo团队会及时消化吸收,进一步指导业务推进,比如:根据用户反馈,其每周都会在vivo官方社区发布系统优化公告——OS周报,切实解决系统在使用上的细节问题,力求全方位满足用户多维诉求,提升使用体验。

延伸品牌触角,搭建沟通桥梁

在线上达成双向沟通之外,如何与用户更好地产生真实连结,搭建起信任及沟通的桥梁,也是vivo一直在探索的重要课题。由此,vivo着手打造线下V粉见面会,汇聚各地V粉群体,在不同城市举办系列个性化活动,让产品、系统、影像走进用户,通过零距离沟通,收集真实的反馈及想法,并在评估后尝试实现到产品中,提升用户参与感的同时助力产品升级。

自今年6月份起,vivo陆续举办了X系列、S系列以及影像专场的V粉见面会,全方位倾听用户声音。在X Fold|Note共创专场中,到场V粉便针对产品在使用过程中的痛点,提出了系列升级建议,并分享了对于新功能的创新性想法。

据此,vivo产品团队为满足V粉期待,后续经过多维打磨,最终上线了“帐篷模式”,极大地减小了操作过程中的局限性,让用户可以自由变换屏幕角度,进一步提升了使用便捷度,此举无疑获得了V粉的强烈共鸣,也成为vivo用户导向发展道路上的又一扎实印记。

遇见数字世界,与用户携手再出发

2020年11月,vivo正式发布了全新的手机操作系统——OriginOS ,旨在本原初心不变,创新更进一步。此后也陆续推出了诸如华容网格、原子组件、原子隐私系统、原子笔记等行业创新功能,不断为用户创造惊喜。

步履不停,2022年11月8日,vivo于2022开发者大会上正式发布OriginOS 3,系统流畅性得以大幅提升,用户使用更得心应手。为了更直接了解用户的真实使用体验,vivo一如既往快速响应,11月19日,V粉见面会·OS专场于深圳举行,吸引了众多V粉前来参与。

此次见面会通过“V粉座谈”、“V粉任务”以及“V粉共创”三个主要环节与用户达成双向沟通。会上,vivo粉丝负责人吴坚锐讲述了V-Voice计划的实践成果,并表示vivo将“永远把用户放心中”,做让用户满意的好产品,足以见得vivo对于坚持用户导向的初心和决心。

OS产品部总经理栾心林则分享了vivo在系统层面的发展历程以及全新OriginOS 3的设计理念,并指出新系统在使用流畅度、视觉设计以及具体功能等层面的全方位升级,力求从用户本质的需求出发,补足短板,并让长板更长。

在OriginOS 3发布后,vivo团队对于用户反馈保持高度关注,产品经理表示,针对第一版内测发出后,用户在小窗功能、视觉显示以及使用细节等层面的问题,vivo会及时调整,并在11月25日的公测版本或后续的OTA版本中快速解决,竭尽全力提升系统使用体验。

建立连接,走进用户。在现场,产品经理与一众V粉进行了快问快答互动游戏,以趣味形式针对系统问题进行了及时有效的答疑,力图通过零距离触达,吸纳真正懂产品、懂系统的用户的反馈与建议,反哺产品优化升级。

此外,到场V粉也上手实际感受了OriginOS 3,并在体验过程中与产品经理深度交流,实现了用户与品牌之间的双向奔赴。

在“V粉共创”环节,产品经理选择用户最为关心的三个议题:小窗、游戏魔盒和原子通知,邀请V粉以小组形式选择兴趣议题进行团队共创,并在讨论后进行提案,让真实的产品诉求得以直观呈现。

此举极大地调动了V粉的参与热情,使其感知到了“人人都可以是产品经理”的真实体验,也通过产品经理的入组讨论,进一步实现了放大用户声音,让用户与品牌双向赋能的活动初衷。

近年来,vivo在多个赛道均衡发力,加速奔跑,在OriginOS系统层面,更是着眼于用户真实使用感受,在底层优化、调教上精益求精。恰逢OriginOS周年庆,vivo借此次V粉见面会与粉丝一同为OriginOS庆生,让品牌的发展脉络和产品理念深入V粉心中,大大提升了V粉的品牌归属感。

不忘初心,与用户同频前行

在科技行业的发展浪潮中,vivo以长期主义为发展准则,砥砺前行,以强悍的产品力及恒久的品牌温度汇聚了庞大的V粉群体,并以此为发展基石,不断推动品牌、产品迈向更高层级。

共创、共生,想必可以很好地概括vivo一以贯之的发展初心。回顾过去,vivo自今年6月首发V-Voice计划至今,已经收集了海量用户反馈,并以实际行动为用户及行业提交了数份优秀答案,探索出了一条品牌与用户之间的相处之道,也让品牌价值观得以有效传达。

未来,vivo将继续以用户为中心,让用户声音成为品牌发展的重要支点,逐步搭建起更系统性的沟通机制,真正做到让用户成为主角,让每一次创新、升级都更有意义,与用户携手并进,一起共建一个充满活力的优秀品牌。

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