在延庆冬奥村公共组团体育信息中心，来自对外经济贸易大学信息学院金融科技实验班的志愿者尹若蓝，每天为运动员和随队官员提供各类信息服务。作为体育信息中心助理，她1月19日就进入延庆冬奥村上岗工作。由于参加了此前延庆冬奥村的压力测试，她对冬奥村的整体环境已经相当熟悉，很快就进入了工作状态。
尹若蓝工作的地方，有一格一格的柜子，每个格子里都存放着包括赛事服务信息在内的各类表单。通过信息系统打印出来之后，志愿者们将表单分门别类地存放在不同的格子内，以便冬奥村内的运动员、教练和官员随时过来查看，第一时间掌握各种信息。
“我们的主要任务是向雪车、雪橇、钢架雪车和高山滑雪运动员、教练员提供表单，包括最重要的竞赛日程、出发顺序、成绩单、训练日程、天气预报等。当然，其他赛区的信息表单如果对方需要，我们也会帮助他们打印出来。”尹若蓝说。此外，志愿者还要确定好各类信息，将表单存放在不同分类的格子内，给需求者提供准确信息。
这项工作听起来容易，但做起来需要专业的技能和细致的服务。“我们做志愿服务应以运动员的需求为核心，尽最大可能为他们提供帮助。”尹若蓝说，冬奥会的表单基本都是英文的，涉及大量的国家、场馆、比赛项目的英文缩写，志愿者需要很强的专业英语知识才能胜任这项工作。
尹若蓝举了一个例子，比如滑雪运动员经常会询问“打蜡房”的相关问题。“打蜡房”是一个经常用到的专业词汇，需要志愿者们特意去掌握。“由于我一直认为打蜡房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇见问关于‘wax cabin’（打蜡房）的问题我没听明白。后来发现，很多代表团人员的表述都是‘wax cabin’。我意识到自己之前的理解有偏差，说明我的专业英语水平还有待提高，我还要不断努力。”她说。
在尹若蓝看来，作为一名志愿者，需要注意的细节还有很多。比如，代表团随队官员或者运动员赠送徽章，志愿者可以接受但要交换徽章；有人咨询颁奖场地，如果你不知道，就要告知问询者去竞赛办公室咨询。
她还举了问路的例子，“我们身穿志愿蓝的衣服，在冬奥村走到哪里，大家都会觉得我们无所不知，比如问路就是志愿者经常碰到的。”尹若蓝说，“可别小看问路，这往往是外宾对志愿者的第一印象。”虽然这并不是她的岗位职责，但是在上岗之后，她熟悉服务场地周围的路线，确保给问询者提供正确的答案，尽可能为他们提供帮助。（刘洋）
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