人口普查,优化教育资源,您提供的信息将帮助孩子的未来
人口普查,完善养老体系,您提供的信息将关系家人的健康
人口普查,主力交通布局,您提供的信息将关系您上班途中的畅通
但14亿人口大国,要完成一次人口普查工作量可能大的你无法想象。
有关部门明确了第七次全国人口普查要积极推进电子化采集,提高数据采集效率和数据质量。本次人口普查也应用上互联网、云计算、人工智能等技术。
在2020年年初新冠肺炎疫情防控的关键阶段,思必驰的“疫情防控机器人”发挥了很大作用。项目1月27日正式启动,截止40天后的3月5日,就有来自全国121个地市的600多万人民群众接到了来自思必驰的AI电话,而思必驰也收到了来自街道(乡镇)、社区、疾控中心等30多家基层单位的感谢信。而今,这组数字仍在不断上升。有了年初经验,苏州市工业园区斜塘东韵社区立刻着手探讨如何在这次人口普查工作中利用人工智能机器人。
前期,针对社区上门摸排普查前的宣传工作,利用智能外呼机器人提前与社区沟通设置好了人口普查工作的宣传信息和主要的问题解答。日前,机器人仅用了2个多小时就完成了东韵社区第一份9518人名单的外呼及信息收集工作,并依托大数据平台生成外呼情况的详细报告。报告上详细记录着每个号码的接听情况,第一时间段的有效接听率达45.48%,未接通的再通过第二时间段进行外拨,最终首份名单接通率达54.7%。接下来,第一批未接通的电话名单还会与社区第二批、第三批的名单继续进行外呼工作,进一步提高居民的知晓率。同时,社区会集中将空号、停机的号码进行汇总,告知相应的普查员,有效提高他们的工作效率。
原来贴海报、挂横幅、电子屏滚动播放的传统宣传方式,虽然能营造良好的宣传氛围,但社区无法了解相关政策、活动的确切知晓情况。而通过思必驰智能外呼机器人进行宣传,社区能得到有效且精确的反馈,在第一次9518人的宣传中有5200多人是完整接听完,并且知道是人口普查工作的来电,相当于社区三分之一的居民已确认知晓此次政策宣传,能非常有效地引导居民支持和配合普查工作。
此外,智能外呼机器人不仅具备宣传通知、信息筛查的功能,还有智能对话、重点追踪等多重功能。社区还计划在人口普查工作后期,把一些因为工作、家庭等原因普查员上门无法找到人的情况进行整理汇总,利用外呼机器人智能对话和重点追踪的功能,跟居民预约上门时间,进一步减轻社区普查员的工作压力。
人工智能技术虽好,产品的易用度和生产的时效性才是决定它生存的关键。
“没有计算机基础,也能用吗?”“学会‘分身术’,难不难?”“打造一个‘替身’需要多长时间?”这些网格员们最关心的问题,也是思必驰下了最多功夫去打磨的地方。
目前,思必驰的AI虚拟数字人定制平台已能服务于基层工作的诸多场景,登陆平台后只需选择适用于任务的模板即可开始开始外呼。思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原表示,“就如同我们为大家打造出了一个虚拟数字人的‘人才市场’,进入‘市场’之后只需要选择合适的‘数字网格员’即可,领回去就能用!”
即使没有符合实际需求的模板,也可快速定制,最短仅需4小时就可以定制出你的专属“数字网格员”。而且,定制全流程“小白式”操作,无技术门槛。
网格工作,以服务管理为主,信息化手段是重要支撑。数据化、智能化、精准化,是社会治理数字化水平的具体表现,也是时代交给基层政府综合治理的新命题。
当“数字网格员”前来任职,“智能社区”还会远吗?
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