SAS推出营销信心指数帮助品牌商制定营销策略，增强实时个性化客户体验
2021年2月2日，中国北京—2020年是个令营销人员头疼的年份。由于新冠病毒疫情严重破坏了B2B和B2C业务，品牌商必须迅速调整、适应发展变化——探索新的服务方式，满足新受众的需求，并以前所未有的方式与客户建立情感连接。这对某些公司来说异常困难，因为他们的客户分析能力和数字化就绪程度不高。而新冠疫情迫使所有市场营销活动走向数字化。
为此，SAS推出了营销信心指数(Marketing Confidence Quotient)，通过对五大主题的评估，帮助品牌判断其市场营销和客户分析能力的成熟度，从而制定全新的营销策略。这五大主题包括战略(strategy)、组织架构(organization)、技术(technology)、流程(process)和内部评估(measurement)。
“当今世界，在客户至上、互联互通、数字化的背景下，品牌与客户互动的方式不可避免发生了变化。”SAS客户智能全球总监Wilson Raj表示：“营销信心指数的推出直击这一变化的中心。这项评估将帮助营销人员重新规划市场营销——打造实时、个性化的客户体验，从而提高业务盈利能力、简化运营并培养持久的品牌忠诚度。”
遗憾的是，许多品牌商发现，他们并不具备必要的数字营销技能来快速适应和重构营销策略。从收集和分析各种客户数据到运用技术进行数据分析，他们都面临着前所未有的挑战和机遇。
更高的客户期望叠加不断发展的市场需求，不断推动市场营销部门从仅支持传统渠道向服务整个客户旅程转变，为营销活动增添了更多的复杂性。
营销信心指数评估
营销信心指数评估耗时约10分钟。通过对四个关键营销领域五大主题的评估，评估对象将得到每一主题的评分以及在所在行业的排名情况，并在最后得到对其客户分析能力成熟度的总体评分。这些反馈信息将帮助评估对象认识其在以下四个关键营销领域的优势和劣势：
数字客户。 2020年，普通消费者也升级为数字高手了。甚至以往的数字化“弱势群体”——婴儿潮一代——也开始使用在线购物了。如今的客户期望更加个性化的、即时的、互动性强并且可靠的“相关即服务”。
数字信任。尽管消费者迫不得已花费更多时间与品牌商在线互动，但他们对数据隐私保护仍有很高的要求。保护客户数据不仅是一项必备能力，而且也能带来竞争优势。为了打造真正值得信赖的品牌，未来企业必须重新思考如何使数据使用变得更透明、更可信且互动性更强。
数字忠诚度。未来十年，能够获得成功的品牌商将会是那些拥有较高客户忠诚度的公司。这势必需要在整个客户旅程中提供个性化的服务、功能和价值。明智的品牌商将在整个客户旅程保持营销内容、营销策略和客户互动各方面目标一致，而不仅仅依靠某一项忠诚度计划。
敏捷性和自动化。为了提高竞争力，企业必须拥抱敏捷性并利用自动化满足客户需求，以加快决策速度、降低风险并促进实时互动。不断革新的品牌商利用高度自动化的模型创建和校准，结合容器、微服务架构和混合云服务等创新技术，促使数据分析和实时决策向“工业化”发展。
更多信息，请访问营销信心指数。
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