2020年8月6日，三一集团联合亮风台、树根互联等启动AR项目，率先在三一服务体系全面应用AR技术，借力AR/VR等前沿科技加速企业数字化转型。亮风台在项目中，以AR技术赋能三一集团搭建一体化AR售后远程支持平台，助推三一集团“中国智造”服务体系的转型升级。
对工程机械行业来说，优质高效的客户服务，是企业的核心竞争力之一。
从成立伊始，“靠服务打造核心竞争力”的三一集团，近年来，将AR等新技术作为企业数字化转型的抓手，正如三一集团董事长梁稳根所说：“三一集团接下来的竞争力主要靠数字化转型，要在三一服务体系全面推广AR技术。”
从局部智能到全面智能，AR/VR驱动服务升级
如今，三一集团服务体系透明化项目已实现“一键召请、智能派工、路径定位、机器自检、系统结算与模型监控”。仅在维修环节，一方面过度依赖经验丰富的“老师傅”，另一方面存在“看不见说不清”的情况，导致沟通效率低下，成为三一服务从局部智能迈入全面智能路上的荆棘。
如何提升服务的远程化、数字化能力？成为三一集团数字化改造迫在眉睫的难题。
为此，三一集团引入亮风台，与树根互联融合，搭建三一集团售后远程支持平台，将AR技术应用于服务体系，为三一全球服务工程师提供强有力的武器，开启了从数据采集、数据存储及数据应用等全链条闭环，快速促进三一服务体系的转型升级。
正如三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超所说：“AR项目是三一未来发展的长期战略，将AR技术应用于服务体系，推动服务透明化工作的开展，深度挖掘AR技术在工程机械行业服务的应用场景，深化平台开发，创新工业“智造”，打造业内最佳实践范本，为工程机械售后服务业务贡献‘三一智慧’。”
服务智能化，亮风台助力三一打造业内最佳实践范本
作为国内AR领域代表公司，亮风台深知为了提供更好的用户体验，必须做到软硬结合，而亮风台主打的AR远程通讯与协作平台HiLeia已逐渐成为工业企业标配生产力工具。
三一集团引进亮风台AR技术，将AR、实时音视频、4G/5G无线通讯等技术相融合，为处于不同地点的一线现场人员和服务中心专家、售后团队成员建立一体化的AR协作空间，搭建售后服务体系故障解决、产品改进与培训的数字化赋能平台。
传统客户服务模式下，服务工程师需要反复奔赴现场，花费大量时间清除故障；而服务工程师还会因为经验不足，需向异地专家寻求技术支持，而异地专家无法获取现场“第一视角”、导致维修过程与动作不可视，导致两者沟通不畅继而难以高效指导排故。
未来，三一工程师遇到难以解决的故障时，借助亮风台AR技术，利用AR扫描，智能识别故障部位，实时检索相关案例，并将现场“第一视角”情况传输至后方，由专家指导排故，即时判定故障责任，提高服务工作效率。
按照项目规划，待AR项目全面推广后，三一售后的故障一次性排除率将提升50％，诊断时间成本下降20％，服务人员培训效率提升30％。
5G+工业互联网背景下，工业制造与AR技术愈发融合，亮风台作为AR领域的代表公司，除了以AR赋能三一数字化转型合作售后远程支持平台外，长期深耕智能制造领域，与海尔、格力、上汽、国家电网、华菱湘钢等工业巨头合作，深挖AR技术在工业领域的更多应用场景，帮助用户高效、智能完成作业。
亮风台坚持“以人为本、赋能于人”的核心理念，软硬结合，基于AR智能眼镜、智能手机等终端设备及亮风台AR实时通讯与协作平台HiLeia，把信息通过模型、图文等形式叠加在真实的设备上，利用AR将异地知识扩展到现场，实现可视化、场景化、可交互的作业场景。亮风台与浙江省特科院合作“AR可视化巡检运维”，实现了运维记录的无纸化改进及远程运维问题。2020年疫情期间，亮风台携手移动、华为，运用5G+AR技术，助力湘钢实现中国、德国、奥地利三地跨国远程装配，助力完成 90%生产线装配，车间生产总效率提升20%。2021年，亮风台与海尔合作的AR现场辅助装配应用还选工信部《“5G+工业互联网”十个典型应用场景和五个重点行业实践》。
工业互联网背景下，随着5G、AR、AI等技术的发展，AR与工业制造将持续碰撞出更加灿烂的火花，亮风台也将持续挖掘AR技术更多应用场景，深化平台开放，为“中国智造”名片输出添砖加瓦。
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