斩获金融领域两项大奖,沉甸数字阐释“道术义”

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日期:2021-09-30 18:08:49    来源:壹点网    

2021年9月28日,DFS2021第二届数字金融峰会于上海隆重举办。本届峰会以“数智·重构”为主题,从“重塑金融格局、技术驱动金融创新”两个维度出发,并进行了“金科杯”评选,旨在表彰行业具有潜力的数字金融创新企业和产品。

凭借过硬的综合实力与优异表现,上海沉甸数字技术有限公司一举斩获金科杯“年度最佳金融解决方案”“年度金融科技最佳服务商”两项大奖。

作为最大的垂直金融行业数字化用户经营一站式服务商,沉甸数字一直为保险、银行、证券、基金等金融机构提供量身定制的用户经营解决方案,在服务、积累、增长上深度赋能多家金融企业,取得傲人佳绩。

本届峰会聚焦于金融行业需求对接、解决痛点、案例解析、白皮书发布、场景应用实践,特邀230余名国内金融领域的顶尖行业专家、金融机构从业者、数字化行业解决方案服务商汇聚一堂,上海首席信息官联盟副理事长徐龙章、联合国数字安全联盟理事长兼首席科学家李雨航、中国金融科技研究院院长张东向等精英均出席本次峰会。

作为深受行业认可的两项大奖斩获者,沉甸数字也受邀成为峰会嘉宾,创始人兼CEO陈作霖也在会上与嘉宾们展开友好分享与深度交流。沉甸数字对于“科技对于金融创新的驱动力”这一议题毫无保留地分享了自己的实地战斗经验与深层次见解,也在行业分享与思想碰撞中有所汲取,最终完整地阐述了自己的道、术、义。

沉甸之道

沉甸数字创始人兼CEO陈作霖以《金融机构的数字化用户经营,从场景理解到应用实践》为题,讲述了沉甸数字在金融机构的数字化用户经营这一领域里的理解与实践。

沉甸数字的创始团队曾为中国电信做过16年的大数据服务,自2019年开始进入金融机构存量用户经营,并将重心放在私域运营上,是红杉资本的被投企业。

几年间,沉甸数字陆陆续续地从需求端感知到一些积极的变化,并伴随客户不断地去认知数字化用户经营场景中的挑战、困难,并做到因况制宜地针对性解决。依托于行业纵深能力和团队研发实力,沉甸数字为数家金融机构提供了个性化、定制化的整体解决方案,也逐渐完善了自己的中台体系(工具中台、运营中台、数据中台)。

在三年多的金融行业私域运营中,沉甸数字观察到了这样的现象:大家习惯称的“二楼用户”即传统金融机构非常关注的用户群体,能享有差异化服务;但随着数字化基础设施进一步完善,原来的“一楼用户”开始爆发出巨大的潜力,但对于这群用户的服务并没能全面覆盖、精细运作。这些用户的价值是值得被挖掘的,这帮助我们回归到对运营对象的新理解与对运营工作的周期性安排。重新定义与循根改善,让沉甸数字更好地帮助头部金融机构进行赋能。

传统的运营手段弊端在于获客成本较高、手段较为初级、行为数据基本空白。伴随着对用户经营的不断实践、不断更新理解这一过程,沉甸数字明晰地提炼出传统运营与新型运营的区别:

①触达方式:传统运营依靠线下或电销,新型的主私域的运营则依靠社交消息,渠道是微信生态、视频号、小程序;

②交互频次:新型运营较传统运营频次大大提高;新型运营非常高频,甚至以秒计次;

③触达内容:传统运营以产品为导向,根据经验数据来进行客户分层,带有强销性属性;现在私域里的新型运营则以建立信任为主,强服务属性。企业及品牌的组织框架整体思路也发生了非常大的变化。

提供服务—→产生并强化信任感—→强化信任后顺水乘舟的销售环节—→销售成单后下一轮持续性服务或新的服务,这就是金融行业私域运营的新闭环,也是一个健康正向的循环模式。

沉甸之术

在沉甸数字的认知里,关于用户经营、整体模式的理解是“道”,而我们的触达方式即我们具体工作的抓手就是“术”。

在实际的用户经营场景里,企业微信向公众尤其是B端开放,这让添加企微这样一个看似不重要的动作变成了一个具体而实际的抓手。企微生态与触达方式、交互频次、触达内容一起发力,让社交消息的触达、高频率的互动、建设信任关系的“内容、权益、活动”整合起来,形成全新的用户经营框架。这就是沉甸数字在无数实践中所总结的“术”。

此外,陈作霖还提到了新消费作为一个新形态权益,在与金融行业互通互助的道路上不容小觑——市面上大多数的新消费型企业天然具备数字基础,和传统企业不同,他们的数据抓取与数据分析、数据促营销能力使得他们与金融企业合作起来有着得天独厚的优势。新消费型企业的用户可以成为新一代的权益,反向输送给金融机构;金融用户也能够再反向输送给新消费型企业,双方对流形成良性的循环。

总结过自己的“道”与“术”后,沉甸数字也向峰会嘉宾们阐释了自己的基本盘思路:①谁运营?即帮助金融企业建设怎样的人设矩阵来面对广大金融用户;②运营谁?要运营所有的金融用户,必先打通自己的各路连接;③怎么运营?建立较大的流量池。沉甸数字创始团队服务多年的中国电信是目前国内企微添加量最为庞大的企业,添加用户1亿余人次。私域流量池是基础,是做好私域运营的第一步。

沉甸之义

“目前,我们在头部金融企业在做数字化用户经营,并会慢慢下沉到中小企业。”陈作霖表示,私域引流和传统获客有很大区别,通过数字化手段可以引导出精准的销售线索,并予以建模分析,再针对不同人群使用不同运营策略。

此前,金融机构需要转变思路,将核心堡垒从产品转移到用户经营上,建立全员社交化的体系。可以挖掘并培养KOC,使得存量用户经营变为增量用户经营。陈作霖以最常见的“银行+生活”场景为例,强化了用户经营可以强化金融产品的消费体量这一事实。

在金融机构里做私域运营,沉甸数字是第一家,也是最大的一家。通过无数案例与经验的分享,沉甸数字呈现了自身从组织到工具到SOP云方案的一系列产出。而关于对数据的理解,沉甸数字在随后的尖峰对话中表示:数据与人是完全不同的两个维度。用户经营是以人为本,而经营过程会不断产生大量数据,需要被准确抓取、精细分析。

“我们有超过3万的数字运营座席,有和上亿人进行沟通。当触点丰富到一定程度后,金融运营的网络适配性就更加凸显无疑。”垂直于金融行业的沉甸数字在风控层面也一直十分谨慎、全力以赴,让这个行业更美好一些。

在对自身“道”“术”的剖析与对实际场景案例的分享过后,沉甸数字将自身的“义”呈现在本场峰会上:“沉甸数字有着很美好的愿景,让金融用户经营体系可以持续更新,让金融用户体验可以变为第一界面,让金融的商业模式更加适合网络,实现‘你中有我,我中有你’。”

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