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打造人民满意的幸福公交
市公交公司领导班子成员走进市“12345”接听群众电话
■融媒体记者 傅停停
通 讯 员 韩树春
本报讯 4月20日上午，市公交公司领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于开通优化公交线路、设置公交站点、公交优惠换乘、“城客e家”App使用等方面的咨询与诉求。
活动中，市公交公司领导班子成员与市行政审批局相关人员，就市公交公司2022年诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2022年，市“12345”平台共受理涉及市公交公司的群众诉求2488件，主要涉及公交服务、公交站台、公交班次线路等方面。
“市民朋友您好！欢迎您提出意见和建议。”在接话环节，市交通控股集团副总经理，公交公司党委书记、董事长耿逊等市公交公司领导班子成员坐在市“12345”热线的接话席位上，回应群众诉求，受理投诉举报，解答群众咨询。1小时里，共接听市民诉求16件，涉及线路类、站点设置类、班次编排类、站名调整类等方面。随后，市公交公司领导班子成员对接听的群众诉求逐件分析研判，提出具体解决方案。
市民袁先生来电反映，淮安经济技术开发区徐杨小区门前鸿海路与徐杨卫生院两个公交站台距离较近，但徐杨卫生院站台却距离卫生院过远，从徐杨卫生院出来要步行较远距离才能到达站台乘车，希望协调移动站台位置，方便老人乘车。按照“诉接速办”的要求，当天上午，市公交公司总经理、党委副书记孙智敏等领导班子成员会同市“12345”平台工作人员赴现场督办解决。经过现场调研，孙智敏高度肯定袁先生的建议对于方便群众的积极意义，当即部署市公交公司相关部门将鸿海路站台与原徐杨卫生院站台合并，并在徐杨卫生院西门附近设置新的徐杨卫生院站台，让群众乘车少跑路。孙智敏要求站台迁移工作在3天之内完成，并与袁先生保持联系，及时反馈诉求办理进展情况。
截至4月20日晚，市公交公司领导班子成员接听的16件诉求中，由市公交公司主要领导会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结12件，还有3件正在办理中。
“对于群众反映的诉求，马上能办的要立即安排办理，情况复杂的要抓紧调研论证。”耿逊表示，市公交公司高度重视“12345”热线工作，认真倾听市民群众的意见和建议，积极把公交工作做细、做实、做好，打造人民满意的幸福公交。
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